近日，19樓幫幫團(tuán)接到網(wǎng)友求助：
“前兩天我想在海外購(gòu)買一個(gè)日用品，由于海外的運(yùn)費(fèi)較高，選擇了閑魚拼團(tuán)的形式。大家可以一起平攤運(yùn)費(fèi)，比我自己買會(huì)省很多。3月22日，我在閑魚上找到一個(gè)正好開團(tuán)的賣家，賣家說(shuō)需要付全款等拼齊下單，于是我立馬付了536元參團(tuán)。”
“沒(méi)想到才剛過(guò)一天，3月23日，想問(wèn)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)度的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)她的個(gè)人主頁(yè)已經(jīng)打不開了，顯示違規(guī)賬號(hào)被處置。我怕錢被騙了，立馬聯(lián)系閑魚客服，閑魚客服居然告訴我退款需要與團(tuán)長(zhǎng)聯(lián)系處置�？墒侨速~號(hào)都沒(méi)有了，我該和誰(shuí)聯(lián)系？”
“目前資金還在閑魚平臺(tái)，可是客服一直沒(méi)有回應(yīng)，也不退錢，不知道該怎么辦了。說(shuō)是兩天內(nèi)給回復(fù)，但是現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)兩天，問(wèn)進(jìn)度，就拿正在跟進(jìn)中來(lái)敷衍我。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了閑魚客服，工作人員回應(yīng)稱：
幫幫團(tuán)將情況反饋給閑魚客服，客服表示“已對(duì)該情況做好登記，會(huì)盡快跟進(jìn)。”
當(dāng)幫幫團(tuán)詢問(wèn)，如何保障用戶錢款安全性時(shí)，客服沒(méi)有正面回答。
幫幫團(tuán)從閑魚平臺(tái)上了解到：
幫幫團(tuán)留意到“閑魚發(fā)車”是閑魚新開的一個(gè)功能，在此功能中，只要發(fā)車成功，錢款直接打入車主賬戶。意味著在發(fā)車成功到用戶收貨這段時(shí)間，平臺(tái)缺少相應(yīng)的保障。
幫幫團(tuán)在社交媒體上查詢發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友遇到類似的事情，在錢款打到車主手上后，車主失聯(lián)，平臺(tái)沒(méi)有保障措施，只能導(dǎo)致用戶錢款丟失。
幫幫團(tuán)提醒：
警惕“預(yù)付全款”拼團(tuán)：此類交易缺乏保障，盡量選擇淘寶/拼多多等有擔(dān)保的渠道。
核實(shí)賣家信用：檢查賣家歷史評(píng)價(jià)、芝麻信用分，避免與新注冊(cè)或低信用賬號(hào)交易。
要求分階段付款：例如拼成后補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，或通過(guò)閑魚“定金+尾款”模式降低風(fēng)險(xiǎn)。
