投訴維權(quán)成功！淘寶人工客服“維白卓”表明一根據(jù)旺旺聊天記錄可看到事實存在可代為聯(lián)系亞瑟士童鞋旗艦店進(jìn)行溝通退差價方案并在24小時內(nèi)電話回復(fù)，若無則可在投訴窗口發(fā)起二次投訴。24小時已過，無任何電話或消息回復(fù)，所謂的二次投訴窗口也并不存在，遂再次電話聯(lián)系淘寶人工客服。淘寶人工客服“衢澤茉”回復(fù)：商家拒絕履行約定，淘寶無法約束商家，因該款商品未參加保價活動。
我發(fā)問：①亞瑟士童鞋旗艦店官方客服再三承諾的雙十一期間可退還差價是否旺旺白紙黑字存在？“衢澤茉”回復(fù)確實存在，但因該款商品未參與保價無法約束商家。
今日發(fā)帖不是為了小幾十塊錢的事。僅舉事實發(fā)問，難道現(xiàn)在任何淘寶商家旺旺上的白紙黑字都可以言而無信？然后淘寶人工客服以該款商品未參加保價活動而拒絕主持對與錯？今天我遇到了亞瑟士童鞋官方旗艦店，明天或者后天“你”遇到的又是哪家旗艦店的言而無信？又是哪位淘寶人工客服的無能為力？
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
樓主表示是10月中旬在亞瑟士的兒童官方旗艦店買了一雙兒童鞋。由于臨近雙十一大促，但急用鞋子，所以在旺旺上反復(fù)確認(rèn)過，可以退差價。
“我當(dāng)時買的時候是239元，后來我發(fā)現(xiàn)再下單只要213元，也就是有26塊錢的差價。于是我就去找客服，說之前確認(rèn)過可以保價，現(xiàn)在有差價，希望能退。但他們說反悔了，說他們這邊只能退5元？？？我就聯(lián)系了淘寶客服，我還是淘寶88VIP，結(jié)果淘寶客服說這款商品沒有參加保價活動，所以不能退差價。判決投訴成立，卻沒有后續(xù)。”
樓主認(rèn)為這不僅僅是錢的問題，而是信譽(yù)的問題。“我投訴了，投訴也成立了，但他們還是不處理。我現(xiàn)在就是覺得憋屈，白紙黑字答應(yīng)過的事情卻不兌現(xiàn)。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系到旗艦店客服：
幫幫團(tuán)詢問樓主的訂單問題：為什么之前說好退實付差價卻只能退5元呢？
客服表示：“平臺補(bǔ)貼的目的是在不損害商家利益的情況下給買家實付款優(yōu)惠，所以因為平臺補(bǔ)貼券產(chǎn)生的差價，商家無法承擔(dān)的。這個買家第二次提交的訂單，是有個人紅包7元+平臺百億補(bǔ)貼的券，這屬于個人優(yōu)惠，是天貓平臺給的補(bǔ)貼，這個是無法退差的，商家實際到手價是235元。所以就給買家按照了235核算的差價，之間也跟買家協(xié)商了我們可以給商家配送的方式進(jìn)行退差，但是買家覺得太麻煩就是要我們退差。”
后來客服表示已經(jīng)給了新的方案留言給了樓主，幫幫團(tuán)詢問樓主新的方案如何？樓主表示還是不滿意，新的方案是退差11元......
于是幫幫團(tuán)再次向客服表達(dá)樓主的訴求，隨后客服表示：
客服給幫幫團(tuán)留言：“我們看了一下聊天記錄，客戶糾結(jié)的點(diǎn)是，一開始沒有說明白，退差是不包含紅包和平臺券的，這邊考慮買家購物體驗給他承擔(dān)紅包和平臺券退差，已經(jīng)線上給買家處理。”
樓主向幫幫團(tuán)發(fā)來最終處理結(jié)果：成功退差26元。
幫幫團(tuán)又聯(lián)系到淘寶平臺客服：
幫幫團(tuán)向淘寶客服詢問樓主的投訴問題：為什么判決投訴成立卻沒有處理措施呢？
客服回答稱：“并不是說判決成立了一定會有賠償?shù)模袥Q成立的只是賣家的態(tài)度問題，為了保障客戶的購物體驗才判決成立了。”
你怎么看？
