緊急求助！�。。。。�
一個月前通過旅行社購買了中國國際航空公司的團隊票，去程為8月22日杭州至成都，回程為8月27日成都至杭州，當時確認函僅僅寫著不能改簽退票更改信息。（具體如圖）
當時價格和飛豬差不多的，但考慮到我們?nèi)藬?shù)比較多，散票難買，就購買了團隊票。實際現(xiàn)在價格比當時還便宜不少！
目前因個人原因，去程無法使用，現(xiàn)在想保留回程。
致電國航官方客服，說去程不坐回程就坐不了，如果要做修改只能由票務(wù)方操作。票務(wù)方說無法操作，且最終能否乘坐是由航空公司決定，建議咨詢航空公司，以航空公司為準。嘗試聯(lián)系成都機場國航客服，通過各種辦法仍找不到聯(lián)系方式。
以上，票務(wù)和航空公司相互推諉，沒有實際操作和滿意答復(fù)。
作為個人而言，沒有做任何信息的變更且可以接受由于自身原因取消去程，沒有違背確認函內(nèi)容。然而回程屬于機票價格的一部分（況且也沒有便宜），擅自取消回程屬于霸王條款，且訂票時并未說明存在此種情況，故無法接受取消回程。
請19樓的智囊團們想想辦法，緊急求助，感激不盡。
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19樓幫幫團聯(lián)系到樓主：
我們12個人買了來回團體票，只有我一人取消去程，但我不是退票退款。我是去程因自身原因不坐了，回程想保留，但是說不行，因為去程沒坐，回程也不讓坐。詢問了說航空公司有這項規(guī)定，去程回程必須順序使用，但會在購買前告知。如果是第三方購買，第三方會在平臺告知，但我的確認函上面沒有明確告知。
19樓幫幫團聯(lián)系到中國國際航空公司：
國航規(guī)定，往返票只能按照順序使用。如果是人工客服購買，會口頭告知規(guī)定，如果是app購買，使用條件也有告知，如果是旅行社購買，應(yīng)該由旅行社提前告知。
因為往返程是出在一張票上的，按流程必須要順序使用，如果去程沒有使用，回程就沒法使用。如果有這方面考慮，客戶是可以自己買兩個單程票，是不受順序使用影響的。但有的客戶是想要選擇往返票，因為往返票可能會有折扣優(yōu)惠。
19樓幫幫團聯(lián)系到旅行社：
我已經(jīng)和客戶溝通過了，雖然我沒有具體說過去程沒坐回程就不能坐這句話，但是我有提前說過他們是團隊票，不能退不能改，來回信息不能有任何變動。這是國航的規(guī)定，去程不用，回程也用不了。不能退票，但是可以退機場稅。我也是想盡可能幫客戶的，但是不管我怎么解釋都不行，客戶說如果回程坐不了就要投訴我，我也是沒辦法。
你們有遇到過這樣的情況嗎？你們平常來回喜歡單買還是買往返票�。�
19樓幫幫團來幫你排難解憂啦！
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