緊急求助！�。。。�！
一個(gè)月前通過(guò)旅行社購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)國(guó)際航空公司的團(tuán)隊(duì)票，去程為8月22日杭州至成都，回程為8月27日成都至杭州，當(dāng)時(shí)確認(rèn)函僅僅寫(xiě)著不能改簽退票更改信息。（具體如圖）
當(dāng)時(shí)價(jià)格和飛豬差不多的，但考慮到我們?nèi)藬?shù)比較多，散票難買(mǎi)，就購(gòu)買(mǎi)了團(tuán)隊(duì)票。實(shí)際現(xiàn)在價(jià)格比當(dāng)時(shí)還便宜不少！
目前因個(gè)人原因，去程無(wú)法使用，現(xiàn)在想保留回程。
致電國(guó)航官方客服，說(shuō)去程不坐回程就坐不了，如果要做修改只能由票務(wù)方操作。票務(wù)方說(shuō)無(wú)法操作，且最終能否乘坐是由航空公司決定，建議咨詢(xún)航空公司，以航空公司為準(zhǔn)。嘗試聯(lián)系成都機(jī)場(chǎng)國(guó)航客服，通過(guò)各種辦法仍找不到聯(lián)系方式。
以上，票務(wù)和航空公司相互推諉，沒(méi)有實(shí)際操作和滿(mǎn)意答復(fù)。
作為個(gè)人而言，沒(méi)有做任何信息的變更且可以接受由于自身原因取消去程，沒(méi)有違背確認(rèn)函內(nèi)容。然而回程屬于機(jī)票價(jià)格的一部分（況且也沒(méi)有便宜），擅自取消回程屬于霸王條款，且訂票時(shí)并未說(shuō)明存在此種情況，故無(wú)法接受取消回程。
請(qǐng)19樓的智囊團(tuán)們想想辦法，緊急求助，感激不盡。
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19樓幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
我們12個(gè)人買(mǎi)了來(lái)回團(tuán)體票，只有我一人取消去程，但我不是退票退款。我是去程因自身原因不坐了，回程想保留，但是說(shuō)不行，因?yàn)槿コ虥](méi)坐，回程也不讓坐。詢(xún)問(wèn)了說(shuō)航空公司有這項(xiàng)規(guī)定，去程回程必須順序使用，但會(huì)在購(gòu)買(mǎi)前告知。如果是第三方購(gòu)買(mǎi)，第三方會(huì)在平臺(tái)告知，但我的確認(rèn)函上面沒(méi)有明確告知。
19樓幫幫團(tuán)聯(lián)系到中國(guó)國(guó)際航空公司：
國(guó)航規(guī)定，往返票只能按照順序使用。如果是人工客服購(gòu)買(mǎi)，會(huì)口頭告知規(guī)定，如果是app購(gòu)買(mǎi)，使用條件也有告知，如果是旅行社購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)該由旅行社提前告知。
因?yàn)橥党淌浅鲈谝粡埰鄙系�，按流程必須要順序使用，如果去程沒(méi)有使用，回程就沒(méi)法使用。如果有這方面考慮，客戶(hù)是可以自己買(mǎi)兩個(gè)單程票，是不受順序使用影響的。但有的客戶(hù)是想要選擇往返票，因?yàn)橥灯笨赡軙?huì)有折扣優(yōu)惠。
19樓幫幫團(tuán)聯(lián)系到旅行社：
我已經(jīng)和客戶(hù)溝通過(guò)了，雖然我沒(méi)有具體說(shuō)過(guò)去程沒(méi)坐回程就不能坐這句話(huà)，但是我有提前說(shuō)過(guò)他們是團(tuán)隊(duì)票，不能退不能改，來(lái)回信息不能有任何變動(dòng)。這是國(guó)航的規(guī)定，去程不用，回程也用不了。不能退票，但是可以退機(jī)場(chǎng)稅。我也是想盡可能幫客戶(hù)的，但是不管我怎么解釋都不行，客戶(hù)說(shuō)如果回程坐不了就要投訴我，我也是沒(méi)辦法。
你們有遇到過(guò)這樣的情況嗎？你們平常來(lái)回喜歡單買(mǎi)還是買(mǎi)往返票�。�
19樓幫幫團(tuán)來(lái)幫你排難解憂(yōu)啦！
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