10月19日，新京報(bào)刊發(fā)《記者臥底4S店：砸壞好零件“創(chuàng)收” 倒掉車(chē)主清洗劑“做保養(yǎng)”》一稿引起關(guān)注。20日，新京報(bào)記者回訪發(fā)現(xiàn)，涉事上汽大眾4S店已停業(yè)，店內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，目前他們正配合多部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。
針對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)晟通專(zhuān)營(yíng)店存在的維保亂象問(wèn)題，房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已介入調(diào)查。房山交通局修管科相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，將根據(jù)調(diào)查取證的具體情況，對(duì)涉事4S店做出罰款或停業(yè)的處罰。
車(chē)主可通過(guò)休息區(qū)的玻璃看到東風(fēng)日產(chǎn)晟通專(zhuān)營(yíng)店的維修車(chē)間
涉事上汽大眾4S店停業(yè)，店內(nèi)維保系統(tǒng)關(guān)閉
10月20日，涉事上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上汽大眾北京4S店）展廳內(nèi)，仍有銷(xiāo)售人員向顧客介紹車(chē)輛，維修車(chē)間內(nèi)，有工人正在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修。記者詢(xún)問(wèn)是否可以保養(yǎng)車(chē)輛，一名工作人員回復(fù)稱(chēng)，需詢(xún)問(wèn)后給予答復(fù)。
該店一名付姓市場(chǎng)總監(jiān)稱(chēng)，新京報(bào)報(bào)道后，上汽大眾公司及轄區(qū)的交通局均已介入調(diào)查此事，目前上汽大眾已關(guān)閉該店維修、保養(yǎng)的上報(bào)系統(tǒng)，店內(nèi)無(wú)法開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，目前只留有幾名銷(xiāo)售人員解答顧客問(wèn)題，無(wú)法銷(xiāo)售新車(chē)。維修車(chē)間內(nèi)所修車(chē)輛也均是此前的待修車(chē)。
“確實(shí)是停業(yè)了，正在配合多部門(mén)調(diào)查。”這名付姓總監(jiān)說(shuō)。
此前，上汽大眾已通過(guò)官方微博回應(yīng)此事稱(chēng)，該經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)行為涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)方針，已責(zé)令該經(jīng)銷(xiāo)商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查；上汽大眾已針對(duì)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)行為啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，以確保所有服務(wù)流程和服務(wù) 質(zhì)量符合規(guī)范和要求。
上汽大眾北京4s店維修車(chē)間內(nèi)仍有師傅在維修車(chē)輛
東風(fēng)日產(chǎn)晟通專(zhuān)營(yíng)店是此次調(diào)查報(bào)道中提及的第二家涉事4S店。
10月20日，新京報(bào)記者在該店維修車(chē)間內(nèi)看到，店內(nèi)正常接待顧客，車(chē)主可在休息區(qū)通過(guò)玻璃看到維修車(chē)間的情況。
在維修車(chē)間內(nèi)，貼有《車(chē)間5s及規(guī)范操作》《機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度》等展板，其中提到：維修竣工車(chē)輛在交車(chē)出廠前由機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行竣工質(zhì)量檢車(chē)。
監(jiān)管部門(mén)回應(yīng)
已介入調(diào)查，將做出罰款或停業(yè)處罰
10月20日，針對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)晟通專(zhuān)營(yíng)店存在的相關(guān)問(wèn)題，房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員稱(chēng)，昨日工作人員已對(duì)該店進(jìn)行突擊檢查，并調(diào)取了近日在該店維保車(chē)輛的客戶資料，以及報(bào)道中提到存在虛假保養(yǎng)、截留車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的油液產(chǎn)品等問(wèn)題發(fā)生當(dāng)日的監(jiān)控視頻等。
上述工作人員表示，目前他們正在進(jìn)一步取證，取證完成后，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定做出處罰。
此外，房山區(qū)交通局機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理科負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，該局也已介入調(diào)查此事，目前正在取證，將根據(jù)取證結(jié)果，依據(jù)《北京市道路運(yùn)輸條例》對(duì)涉事的店面做出停業(yè)或罰款的處罰。
針對(duì)上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店存在的砸毀車(chē)輛未損壞的零件，提高維修金額的問(wèn)題。北京市交通委員會(huì)豐臺(tái)運(yùn)輸管理分局相關(guān)工作人員介紹稱(chēng)，19日關(guān)注到報(bào)道后，該局已介入調(diào)查。
新京報(bào)此前報(bào)道，9月下旬，記者以維修學(xué)徒的身份，分別應(yīng)聘進(jìn)入上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店、東風(fēng)日產(chǎn)晟通專(zhuān)營(yíng)店暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上汽大眾北京4S店存在砸毀車(chē)輛未損壞的零件，提高維修金額的問(wèn)題。東風(fēng)日產(chǎn)晟通專(zhuān)營(yíng)店存在虛假保養(yǎng)及截留車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的油液產(chǎn)品等問(wèn)題。
