李先生是紹興一家科技公司的部門(mén)負(fù)責(zé)人，半個(gè)多月前，他和幾位同事請(qǐng)客戶(hù)吃飯，開(kāi)的是公司的車(chē)，因?yàn)閹讉�(gè)人都喝了酒，就叫了滴滴代駕，最后車(chē)子出了問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)需要大修。李先生覺(jué)得，代駕司機(jī)和滴滴平臺(tái)有責(zé)任。
酒后叫了代駕，三次熄火啟動(dòng)導(dǎo)致車(chē)子面臨大修？
這輛奔騰轎車(chē)已經(jīng)在紹興袍江一家汽修廠停了十幾天，因?yàn)槔钕壬偷蔚纹脚_(tái)一直沒(méi)有達(dá)成一致，發(fā)動(dòng)機(jī)還沒(méi)有開(kāi)始修。汽修廠負(fù)責(zé)人估計(jì)，車(chē)子出事應(yīng)該跟發(fā)動(dòng)機(jī)水箱溫度過(guò)高有關(guān)。
汽修廠負(fù)責(zé)人：“車(chē)子拖過(guò)來(lái)是10月30號(hào)，檢查出來(lái)是發(fā)動(dòng)機(jī)高溫之后造成發(fā)動(dòng)機(jī)沖缸，缸蓋變形，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)要大修（維修費(fèi)用要多少）一萬(wàn)多，水溫過(guò)高才會(huì)造成這種，就是操作的一個(gè)問(wèn)題。”
李先生：“整個(gè)公里數(shù)應(yīng)該是22公里，開(kāi)到17公里就是中山路的時(shí)候，車(chē)子第一次熄火，當(dāng)時(shí)我們坐在車(chē)上，喝了酒、在休息，在路口司機(jī)第一次點(diǎn)火，又強(qiáng)行開(kāi)了，在下一個(gè)紅綠燈的時(shí)候又熄火了，師傅又啟動(dòng)了一次，第三次再熄火啟動(dòng)以后，我們覺(jué)得不對(duì)勁了，同事小樊說(shuō)，師傅你看一下，是不是水溫太高了，這個(gè)時(shí)候師傅意識(shí)到了，看了一下水溫表，他說(shuō)是的，水溫很高，而且黃燈亮了。”
李先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他們讓代駕司機(jī)就近停車(chē)，具體位置是中山路和銀城路交叉口附近，李先生他們還到附近廁所接了幾瓶水、嘗試給發(fā)動(dòng)機(jī)水箱降溫，但沒(méi)有什么作用，最后李先生讓代駕司機(jī)先走，他們把奔騰轎車(chē)鎖好，再想辦法回小區(qū)。
李先生：“那個(gè)地方很偏僻，說(shuō)起來(lái)也很好笑，我們走了一個(gè)多小時(shí)，那個(gè)地方打不到車(chē)，走到另一個(gè)地方才打到車(chē)，搞到晚上十二點(diǎn)才回到家。”
李先生說(shuō)第二天他就聯(lián)系了修車(chē)廠，10月30號(hào)車(chē)子才被拖走，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的檢查，汽修廠這邊確定發(fā)動(dòng)機(jī)要大修。李先生承認(rèn)，直到11月10號(hào)、也就事發(fā)將近半個(gè)月后，他才向滴滴平臺(tái)投訴，事故專(zhuān)員的回答讓他很難接受。
滴滴出行事故專(zhuān)員：“我的意思是先定損，修修掉，至于責(zé)任不責(zé)任，叫保險(xiǎn)公司先去定損，他們是專(zhuān)業(yè)的，這個(gè)東西后面都可以談的。”
李先生：“他的意思是必須先把車(chē)打開(kāi)，再定責(zé)任，我是不同意的，因?yàn)檫@個(gè)事情是非常清楚的，由于司機(jī)的操作失誤導(dǎo)致車(chē)子現(xiàn)在受損這么嚴(yán)重。”
李先生希望，能跟滴滴平臺(tái)再溝通一下，把車(chē)子放在汽修廠已經(jīng)是他們公司退讓一步了。
李先生：“這個(gè)車(chē)差不多有十年了（里程數(shù)大概多少）十八萬(wàn)公里（放在二手車(chē)市場(chǎng)能折多少錢(qián)）大概在一萬(wàn)多塊錢(qián)（如果要換發(fā)動(dòng)機(jī)，花費(fèi)要多少）如果找4S店會(huì)很貴，我們考慮到這個(gè)車(chē)殘值確實(shí)不是很高，對(duì)方維修成本可能會(huì)很高，所以我們選擇在汽修廠修一下。”
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代駕司機(jī)否認(rèn)了三次熄火啟動(dòng)，“滴滴出行”：希望客戶(hù)走流程 以便后續(xù)定責(zé)
當(dāng)事的代駕司機(jī)表示車(chē)子沒(méi)有發(fā)生三次熄火。
當(dāng)事代駕司機(jī)：“熄火就一次（李先生：我聽(tīng)他們說(shuō)不止一次）沒(méi)有，就一次（而且讓你查看水溫高也是車(chē)上乘客講的）這是我自己跟他們說(shuō)的，這個(gè)不能撒謊的。”
李先生：“我可以確定的是不止一次（熄火），兩次到三次 ，是我們坐在副駕駛的同事主動(dòng)提出來(lái)，問(wèn)司機(jī)，您看一下水溫是不是太高了。”
接到反映的情況后，滴滴出行公眾溝通部方面回復(fù)，他們會(huì)跟李先生再做溝通，但代駕司機(jī)的說(shuō)法和李先生他們的描述確實(shí)不一樣。
滴滴出行公眾溝通部 管經(jīng)理：“這個(gè)司機(jī)師傅表示，當(dāng)時(shí)在代駕服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，車(chē)輛確實(shí)出現(xiàn)了一次熄火的情況，這個(gè)時(shí)候車(chē)內(nèi)三位客人讓他繼續(xù)開(kāi)，又開(kāi)了八百米，儀表盤(pán)上出現(xiàn)了水溫異常的標(biāo)志，司機(jī)表示肯定不能再開(kāi)了，我們也是希望客戶(hù)能夠接受相關(guān)流程，接受保險(xiǎn)公司定損理賠的流程，以便進(jìn)一步定責(zé)和后續(xù)賠付。”
