10月19日，新京報刊發(fā)《記者臥底4S店：砸壞好零件“創(chuàng)收” 倒掉車主清洗劑“做保養(yǎng)”》一稿引起關(guān)注。20日，新京報記者回訪發(fā)現(xiàn)，涉事上汽大眾4S店已停業(yè)，店內(nèi)相關(guān)負責(zé)人稱，目前他們正配合多部門進行調(diào)查。
針對東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店存在的維保亂象問題，房山區(qū)市場監(jiān)督管理局已介入調(diào)查。房山交通局修管科相關(guān)負責(zé)人稱，將根據(jù)調(diào)查取證的具體情況，對涉事4S店做出罰款或停業(yè)的處罰。
車主可通過休息區(qū)的玻璃看到東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店的維修車間
涉事上汽大眾4S店停業(yè)，店內(nèi)維保系統(tǒng)關(guān)閉
10月20日，涉事上汽大眾北京恒星天誠4S店（以下簡稱上汽大眾北京4S店）展廳內(nèi)，仍有銷售人員向顧客介紹車輛，維修車間內(nèi)，有工人正在對車輛進行維修。記者詢問是否可以保養(yǎng)車輛，一名工作人員回復(fù)稱，需詢問后給予答復(fù)。
該店一名付姓市場總監(jiān)稱，新京報報道后，上汽大眾公司及轄區(qū)的交通局均已介入調(diào)查此事，目前上汽大眾已關(guān)閉該店維修、保養(yǎng)的上報系統(tǒng)，店內(nèi)無法開展新的業(yè)務(wù)，目前只留有幾名銷售人員解答顧客問題，無法銷售新車。維修車間內(nèi)所修車輛也均是此前的待修車。
“確實是停業(yè)了，正在配合多部門調(diào)查。”這名付姓總監(jiān)說。
此前，上汽大眾已通過官方微博回應(yīng)此事稱，該經(jīng)銷商相關(guān)行為涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營管理指導(dǎo)方針，已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查；上汽大眾已針對全國經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動專項檢查，以確保所有服務(wù)流程和服務(wù) 質(zhì)量符合規(guī)范和要求。
上汽大眾北京4s店維修車間內(nèi)仍有師傅在維修車輛
東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店是此次調(diào)查報道中提及的第二家涉事4S店。
10月20日，新京報記者在該店維修車間內(nèi)看到，店內(nèi)正常接待顧客，車主可在休息區(qū)通過玻璃看到維修車間的情況。
在維修車間內(nèi)，貼有《車間5s及規(guī)范操作》《機動車維修質(zhì)量檢驗制度》等展板，其中提到：維修竣工車輛在交車出廠前由機動車維修質(zhì)量檢驗員進行竣工質(zhì)量檢車。
監(jiān)管部門回應(yīng)
已介入調(diào)查，將做出罰款或停業(yè)處罰
10月20日，針對東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店存在的相關(guān)問題，房山區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員稱，昨日工作人員已對該店進行突擊檢查，并調(diào)取了近日在該店維保車輛的客戶資料，以及報道中提到存在虛假保養(yǎng)、截留車主購買的油液產(chǎn)品等問題發(fā)生當(dāng)日的監(jiān)控視頻等。
上述工作人員表示，目前他們正在進一步取證，取證完成后，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定做出處罰。
此外，房山區(qū)交通局機動車維修管理科負責(zé)人回應(yīng)稱，該局也已介入調(diào)查此事，目前正在取證，將根據(jù)取證結(jié)果，依據(jù)《北京市道路運輸條例》對涉事的店面做出停業(yè)或罰款的處罰。
針對上汽大眾北京恒星天誠4S店存在的砸毀車輛未損壞的零件，提高維修金額的問題。北京市交通委員會豐臺運輸管理分局相關(guān)工作人員介紹稱，19日關(guān)注到報道后，該局已介入調(diào)查。
新京報此前報道，9月下旬，記者以維修學(xué)徒的身份，分別應(yīng)聘進入上汽大眾北京恒星天誠4S店、東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上汽大眾北京4S店存在砸毀車輛未損壞的零件，提高維修金額的問題。東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店存在虛假保養(yǎng)及截留車主購買的油液產(chǎn)品等問題。
